کمک عملی و مراقبت از خانوادههایی که در استرالیا با سختی روبرو هستند.
چرا این موضوع اهمیت دارد
سختی همیشه خود را اعلام نمیکند. میتواند به صورت یک بل ناگهانی، یک نامهٔ گیجکنندهٔ دولتی یا بار سنگین و آهستهٔ انزوا از راه برسد. برای خانوادههای افغان، بهویژه آنهایی که تازه به استرالیا آمدهاند یا در بحران به سر میبرند، سیستمهایی که برای کمک طراحی شدهاند میتوانند غیرقابل دسترس به نظر برسند. موانع زبانی، فرآیندهای ناآشنا و ترس از قضاوت اغلب مردم را از درخواست کمک باز میدارند.
رویکرد ما
خدمات حمایت اجتماعی مهربانی برای پر کردن این شکاف با عزت و رازداری وجود دارد. ما کمک عملی ارائه میدهیم در حالی که احترام به نفس هر کسی را که خدمت میکنیم حفظ مینماییم.
کمکهای اضطراری
ما بستههای غذایی اضطراری، لباس و لوازم ضروری خانه را به خانوادههایی که نیاز فوری دارند ارائه میدهیم. مدل امدادی ما ساده و محرمانه است – بدون فرمهای پیچیده، بدون سوالات تجسسی، فقط کمک در زمانی که نیاز است. به طور میانگین، ما ماهانه از ۳۵ خانواده با کمک غذایی حمایت میکنیم.
راهنمایی در سیستمها
راهنماهای آموزشدیدهٔ جامعهٔ ما در درخواستهای Centrelink، ثبتنام Medicare، کاغذبازیهای مسکن و ثبتنام مکتب کمک میکنند. ما به دری، هزارگی و انگلیسی کار میکنیم و مانع زبانی را که بسیاری را نامرئی میسازد، از میان برمیداریم. در سال گذشته، از بیش از ۸۰ فرد در مسیر راهنمایی خدمات دولتی حمایت کردهایم.
شبکهٔ ارجاع
ما مسیرهای ارجاع قابل اعتمادی با ۱۲ سازمان همکار، از جمله خدمات کمک حقوقی، ارائهدهندگان سلامت روان و حمایت از خشونت خانگی حفظ میکنیم. وقتی کسی با نیازی فراتر از حوزهٔ کاری ما مراجعه میکند، اطمینان حاصل میکنیم که به مراقبت حرفهای مناسب متصل میشود – هرگز تنها برای جستجو رها نمیشود.
حمایت عاطفی و اجتماعی
فراتر از کمک مادی، ما همدمی و ارتباط ارائه میدهیم. یک داوطلب ممکن است به دیدار یک بزرگتر منزوی برود، با یک والد مضطرب یک فنجان چای شریک شود یا کسی را تا یک وقت ملاقات پزشکی همراهی کند. این اعمال کوچک حضور، اغلب عمیقترین تفاوت را ایجاد میکنند.
آنچه در عمل به نظر میرسد
یک داوطلب بیصدا یک بستهٔ غذایی را در آستانهٔ در میگذارد. یک راهنما در کنار مادری مینشیند در حالی که فرم مسکن را پر میکند. یک تماس ارجاع به یک روانشناس مورد اعتماد که دری صحبت میکند، گرفته میشود. هیچ جار و جنجالی نیست – فقط مراقبت مداوم و محترمانه.
حقیقتی آرام
معیار واقعی حمایت اجتماعی، مقدار کالاهای تحویلدادهشده نیست، بلکه عزتی است که در طول فرآیند حفظ میشود. ما باور داریم که دریافت کمک هرگز نباید مانند از دست دادن آبرو احساس شود. در مهربانی، مراقبت با دستان باز و بدون هیچ شرطی ارائه میشود.
سخنی از جامعه ما
«وقتی کمک میکنی، چنان کمک کن که عزت شخص بعد از کمک تو، قویتر از پیش از آن باشد.»
— اصلی راهنما که داوطلبان ما در هر دیدار خانگی و تماس تلفنی با خود حمل میکنند.